Términos y condiciones

Lea este documento detenidamente dado que contiene los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la tienda online “Tribulanis”. Los términos y condiciones que a continuación se indican (las “Condiciones”) será de aplicación al uso que haga de Tribulanis y a todas las compras que realice a través de Tribulanis. 

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Ud. y Natalia Fernández Gómez, con domicilio social en Gran vía de San Marcos 59, 5ºA. León, España, con DNI 71423315N  (denominada en adelante “Tribulanis”, el “Operador”, o “nosotros”). 

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o a Tribulanis deberá dirigirse a los datos de contacto indicados en nuestra página de contacto con nosotros.

 


Compra de Productos de Tribulanis

Criterios para la realización de pedidos: 

Únicamente podrá comprar productos: 

  •          que estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en Tribulanis;
  •          con entrega en España; y
  •          destinados para uso personal, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que compre los productos. Tribulanis se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido a su elección exclusiva (por ejemplo, cuando considere que el pedido en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendido por medios distintos de los canales de distribución autorizados por Tribulanis).


Los detalles de los productos disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran especificados en Tribulanis. Tribulanis adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en Tribulanis son correctos cuando se incluya la información en Tribulanis. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance de que mantener la tienda Tribulanis lo más actualizada posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando Ud. realice un pedido.


Realización de Pedidos de Compra de Productos y Conclusión del Contrato de Compraventa:

 

  •          Una vez que haya seleccionado los productos que desee adquirir, dichos productos serán incluidos en la cesta de compra.
  •          Al final del proceso de comprobación, hará clic en el botón “resumen del pedido” para acceder a la página de resumen del pedido en la que podrá identificar y corregir posibles errores de información.
  •          Al final de la página de resumen del pedido, deberá hacer clic en el botón “envío del pedido” para que recibamos un pedido vinculante.
  •          Una vez que haya hecho clic en el botón “envío del pedido”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito por el importe indicado en la página de resumen del pedido. En este momento del proceso, no detraeremos fondos de su tarjeta, aunque el saldo disponible en su tarjeta quedará reducido con la autorización. Este proceso es el procedimiento habitual que siguen los bancos. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
  •          Tribulanis le enviará un e-mail confirmando la recepción de su pedido de productos, lo que no constituye una aceptación automática por nuestra parte de su pedido.
  •          Tribulanis le enviará un segundo e-mail aceptando su pedido de productos y confirmándole que los productos que ha solicitado le serán enviados (“Confirmación de Envío”).
  •          Ud. y Tribulanis habrán celebrado un contrato de compraventa de los productos solicitados por Ud. una vez que le hayamos enviado el e-mail de Confirmación de Envío y en todo caso, no obstante, cuando reciba los mencionados productos.
  •          El contrato de compraventa podrá celebrarse en idioma español.
  •          El texto del contrato de compraventa se incluirá estará incluido en el e-mail de Confirmación de Envío y será almacenado por Tribulanis si bien no estará accesible para el Cliente tras la conclusión del contrato.

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Tribulanis podrá rechazar, a su elección exclusiva, la tramitación del pedido, o no ser capaz de proceder con dicha tramitación, en los siguientes casos, sin limitación alguna:

 

  •          Cuando el producto solicitado por Ud. haya dejado de fabricarse o no esté disponible;
  •          Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito o débito no autorice el pago del precio de compra;
  •          Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos especificados al inicio de este apartado.


Condiciones de Entrega

Las condiciones de entrega los las establecidas en este documento.


Condiciones de Pago

Podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito). El cobro en su tarjeta bancaria se realizará a la conclusión del contrato de compraventa. 
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL(Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.
Aceptamos pagos con tarjeta Visa, Mastercard y American Express.


Devoluciones y Cancelación del Pedido

Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.


CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Podrá cambiar de opinión y cancelar su pedido en los catorce (14) días siguientes a la recepción de los productos. Si decide cancelar su pedido, le reembolsaremos: 

  1.        a) el precio de compra completo
  2.        b) los gastos relativos al envío de los productos a su atención.


siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos de su pedido en perfectas condiciones. Si no nos devuelve los productos, tendremos derecho a cobrarle los productos o los gastos derivados de su recuperación.


PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Y ENTREGAS INCORRECTAS

Podrá (i) cambiar sus productos, u (ii) obtener un reembolso íntegro si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos una vez recibidos, o si los productos que recibe no son los que solicitó originalmente.


ii. Devolución: 

Si decides devolver productos dañados o defectuosos, o recibiste un pedido incorrecto, te reembolsaremos todo lo que hayas abonado, por tanto: 

  1.        el precio total de compra
  2.        los gastos de envío que se han aplicado en este envío



Para ello, necesitamos que nos devuelvas los productos en perfecto estado y la documentación de entrega de tu pedido. Si no nos devuelves los productos, debemos cobrar el precio de los mismos. 
i. Cambio: 

Cuando cambie unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los artículos de sustitución gratuitamente siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido. 



Puedes devolver tus productos, junto con la documentación de entrega, llevándolos o enviándolos por correo. Ten en cuenta que esta documentación es necesaria para beneficiarte de la devolución gratuita. Ten en cuenta que las tiendas podrán aceptar la devolución, pero no realizarán cambios por otros productos de los productos comprados a través del sitio web; sino que a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente se te reembolsara el dinero de tu devolución.
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 
El tiempo estimado para tu reembolso es de 14 días. 


Envío a tienda:

1: Reune la documentación de Entrega (Qué debes llevar a la tienda):

  •   a. Documentación de Entrega con el Número de Entrega
  •   b. Los productos que deseas devolver.


  •   c. Formulario de Devoluciones Realizadas: haz clic aquí para descargarlo

2: Lleva tus productos y documentación a :
Tribulanis 
Gran Vía de San Marcos 59, 5ºA 
24001, León 



Alternativamente; puedes dejar tu pedido en una de las 2.350 oficinas informatizadas de Correos, que ponemos a tu disposición: 
Sólo tienes que contactar con el Servicio de Atención al Cliente para que te proporcionen un código PIN y etiqueta de envío. De este modo sabremos que el pedido que dejas es de Tribulanis.
Diríjete a tu oficina de Correos favorita con tu pedido y la documentación y da el código PIN en el establecimiento. ¡Nosotros nos encargaremos del resto!

También, puedes dejar tu pedido y documentación en Vía Factum si te viene mejor; y nosotros lo remitiremos de nuevo a Tribulanis para que se procese tu devolución. La dirección de Via Factum es:

Avda/ Condesa de Sagasta 36, bajo

C.P. 24001, León



Envío por correo:

1: Reune la documentación de Entrega (Qué debes enviar a la tienda):

  •   d. Documentación de Entrega con el Número de Entrega
  •   e. Los productos que deseas devolver.
  •   f. Formulario de Devoluciones Realizadas: haz clic aquí para descargarlo

    Si vas a devolver la mercancía por correo, recuerda: 


  1.        Es posible que tardemos hasta 7 días en recibir tu envío.
  2.        Los elementos devueltos serán procesados en un plazo de cinco (5) días laborables desde la recepción.
  3.        Asegúrate de empaquetar correctamente los productos; si llegan deteriorados (como resultados del envío de devolución), no podremos procesar tu devolución.
  4.        Puedes utilizar una empresa de transporte que les ofrezca la posibilidad de rastrear los envíos, además de un seguro, parta cerciorarte de que los productos nos llegarán correctamente. Recuerda que te devolveremos el importe de estos trámites cuando gestionemos tu devolución


CÓMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS

Para devolvernos los productos, podrá enviarlos a la dirección gratuita que se indica a continuación o a cualquier tienda propiedad de la compañía. Para consultar el listado completo de tiendas propiedad de la compañía, haga clic aquí.

Nota: la red de franquicias de Tribulanis no aceptará devoluciones de productos comprados a través del sitio web. 

Para devolver los productos, necesitará la siguiente información: 

  1.        Una copia de su e-mail de Confirmación de Pedido indicando su Número de Referencia de Operación
  2.        Documentación de entrega incluyendo su Número de Entrega
  3.        Un formulario de devolución de productos cumplimentado; puede descargar este documento haciendo clic aquí para devoluciones por correo únicamente.



Si devuelve los productos por correo, le recordamos que: 


  1.        Su paquete podrá tardar hasta 7 días en llegarnos;
  2.        Los productos devueltos serán tramitados en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción (excluyendo sábados);
  3.        Deberá adoptar las medidas de precaución necesarias al embalar el paquete y enviárnoslo por correo de modo que los productos no sufran daños durante el trayecto;
  4.        Deberá obtener y conservar el comprobante de correos hasta el momento en que reciba el reembolso o cambio.


NOTICIAS



Nos gustaría mantenerte informado sobre nuevos productos y sobre nuestros valores y campañas. Para estar al día, visita nuestra web www.thebodyshop.es y haz click en "NOTICIAS POR EMAIL" en la parte superior derecha de la página.


CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS


'E-mail: 
atencionalcliente@tribulanis.com  
Teléfono: 600053129 

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor.
Para más información contacta con Atención al Cliente. 

Dirección postal para devoluciones por correo: 

Tribulanis 
Gran Vía de San Marcos 59, 5ºA 
24001, León 

Alternativamente puedes dejar tu pedido en una de las 2.350
 oficinas informatizadas de Correos, que ponemos a tu disposición: 
Sólo tienes que contactar con el Servicio de Atención al Cliente para que te proporcionen un código PIN y etiqueta de envío. De este modo sabremos que el pedido que dejas es de Tribulanis.
Diríjete a tu oficina de Correos favorita con tu pedido y la documentación y da el código PIN en el establecimiento. ¡Nosotros nos encargaremos del resto!

 

También, puedes dejar tu pedido y documentación en Vía Factum si te viene mejor; y nosotros lo remitiremos de nuevo a Tribulanis para que se procese tu devolución. La dirección de Via Factum es:

Avda/ Condesa de Sagasta 36, bajo

C.P. 24001, León




REEMBOLSOS

La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 
El tiempo estimado para tu reembolso es de 3 a 5 días laborables (ten en cuenta que dependiendo de tu banco este plazo puede ser mayor) desde que hayamos recibido los productos que has devuelto. 

Por favor, consulta la nota sobre tu derecho de desentimiento en la sección “Derecho de Desentimiento“. Las siguientes políticas de devolución y cancelación no afectan a tus derechos legales.


Disposiciones Generales


Tribulanis se reserva el derecho a: 

  •          Modificar o cancelar, temporal o permanentemente, el servicio prestado a través de Tribulanis (o cualquier parte de éste) con o sin preaviso. Tribulanis no será responsable frente a Ud. o frente a otros terceros por tal modificación o cancelación; y/o
  •          Si, pese a modificarse los Términos y Condiciones y/o las Condiciones de Entrega, Ud. continúa utilizando el servicio prestado a través de Tribulanis (o cualquier parte de éste) tras dicha modificación, se considerará que ha dado su conformidad a dicho cambio. Ud. será el responsable de verificar las Condiciones regularmente con el fin de determinar si se ha producido algún cambio. Si no está de acuerdo con alguna modificación de los Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar con carácter inmediato el servicio de Tribulanis.
  •          En caso de que Tribulanis modifique estas Condiciones, su pedido quedará sujeto a las Condiciones vigentes en la fecha y hora en que Ud. realizó su pedido. Podrá solicitar copia de la versión vigente de las Condiciones vía e-mail a la dirección: atencionalcliente@tribulanis.com .



En caso de que alguna parte de los Términos y Condiciones sea declarada ilegal o inaplicable, la disposición afectada se considerará eliminada, permaneciendo plenamente vigentes las restantes disposiciones de los mencionados Términos y Condiciones. 

El contrato de compraventa celebrado entre Ud. y nuestra compañía se regirá por la legislación española. Cualquier conflicto relativo a los Términos y Condiciones deberá resolverse en los tribunales del lugar donde se encuentre su domicilio. 

Para consultar detalles sobre las promosiones y ofertas vigentes; consulatr apartado Ofertas y Promociones